Retours et réclamations

Achat annulé

Vous disposez toujours d’un droit de rétractation de 15 jours sur rebozocopenhagen.dk. Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception de votre produit.

Remboursements

Nous vous rembourserons sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour passer votre commande. Si vous souhaitez renvoyer l’argent à une autre personne que le payeur, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande (ce qui prolonge le délai de remboursement d’environ 14 jours). L’argent est transféré une fois que nous avons reçu et vérifié votre colis de retour et que les marchandises retournées répondent à nos exigences de retour (par exemple, rebozo non utilisé, ou lavé et rebozo en bon état pour que nous puissions le revendre).

Frais de retour

Rebozo Copenhagen n’offre pas de service de retour gratuit. Toutefois, les frais de retour ne s’élèvent qu’à 50 DKK et ne s’appliquent qu’au Danemark. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour de votre commande et nous vous enverrons un e-mail avec votre étiquette de retour. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser l’étiquette que nous vous avons envoyée. Vous pouvez renvoyer le colis à vos frais à notre bureau à Ørestad, Copenhague, soit en envoyant le colis, soit en le déposant, c’est vous qui décidez.

L’adresse est la suivante

Rebozo Copenhague

Hannemanns Alle 10M, 2300, Copenhague S

Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduirons 50 DKK du montant que vous avez payé pour l’article que vous souhaitez retourner.

Retour depuis l’étranger est responsable de votre retour, à vos frais, à notre bureau d’Ørestad, Copenhague.

Réclamations ou livraison incorrecte :

Contactez-nous toujours en cas de réclamation ou de livraison défectueuse, car toutes les réclamations ne doivent pas être renvoyées. Écrivez un courriel à info@rebozocopenhagen.dk, en décrivant le problème et en y joignant une photo/vidéo si possible. Nous évaluerons alors si l’article doit nous être renvoyé. N’oubliez pas que tous les rebozos sont tissés à la main et qu’ils ne sont donc pas parfaits. Ils peuvent avoir un seul fil ou des couleurs différentes.

Des questions ?

Si vous avez d’autres questions ou si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez écrire à info@rebozocopenhagen.dk. Et si vous n’avez pas envie d’écrire un courriel, appelez-nous à 31315193 et nous vous expliquerons tout.

Plus de détails sur les retours et les réclamations :

Voici comment procéder :

En cas d’annulation, veuillez envoyer un courriel à :
info@rebozocopenhagen.dk
. Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour de votre commande.

Une fois que vous nous avez contactés par courriel ou par téléphone, utilisez l’étiquette de retour que nous vous avons envoyée par courriel après que vous nous avez écrit. Collez l’étiquette sur le colis, déposez-le dans un magasin de colis et attendez d’être remboursé.

Remarques générales sur l’annulation des achats et les retours :

Vous perdez votre droit de rétractation si vous décachetez des marchandises qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Vous supportez le risque des marchandises à partir du moment de la livraison et, lorsque vous renvoyez les marchandises, il vous incombe de veiller à ce qu’elles soient emballées en toute sécurité. Si vous utilisez le bordereau de retour inclus, 50 DKK seront déduits du montant remboursé.

Conservez donc le récépissé postal et tout numéro de suivi. Vous supportez le risque des marchandises à partir du moment où les marchandises sont expédiées jusqu’à ce qu’elles soient reçues par Rebozo Copenhagen.

Une fois l’article retourné, le prix d’achat sera remboursé sur votre compte dans les jours qui suivent.

Pour les détails pratiques, voir la section « Réclamations et retours ».

Une fois que vous nous avez informés que vous souhaitiez annuler votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

L’état de l’article au moment où vous le retournez

Si le rebozo a perdu de sa valeur parce que vous l’avez utilisé d’une manière autre que celle nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, vous ne pouvez obtenir qu’un remboursement partiel. Le montant que vous pouvez récupérer dépend de la valeur commerciale du rebozo et, dans certains cas, cela peut signifier que vous ne pouvez récupérer que les frais d’expédition.

Remboursement du montant de l’achat

Si vous regrettez votre achat, vous serez remboursé. Si l’objet est déprécié, nous déduirons le montant dont vous êtes redevable.

Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (toutefois, cela ne s’applique pas aux frais de livraison supplémentaires dans les cas où vous avez choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu votre avis de résiliation.

Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat, à moins que nous n’en ayons convenu autrement.

Nous pouvons retenir le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises.

Les articles doivent être renvoyés à notre entrepôt :

Nous pouvons retenir le paiement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises.

L’article sera expédié à :

Rebozo Copenhague
Hannemanns Alle 10M
2300 Copenhague

Vous pouvez vous rendre dans notre magasin et renvoyer vous-même votre colis. Bien sûr, cela ne coûte rien.